И после таких встреч я обычно ещё какое-то время прокручиваю разговор в голове.
Сегодня поймала себя на мысли: чем больше я занимаюсь систематизацией бизнеса, тем меньше для меня сама система про Битрикс24.
Парадоксально, учитывая, сколько лет я его внедряю 🙂
Можно настроить роботов, автоматические задачи, напоминания клиентам, контроль сроков, собрать аналитику.
Но если до этого не ответить на простые вопросы - как вообще должен работать процесс, кто отвечает за результат, что происходит на каждом этапе и где заканчивается ответственность одного сотрудника и начинается другого - автоматизация мало что решит.
Сегодня, например, обсуждали автоматические напоминания клиентам об оплате налогов.
На первый взгляд всё просто: настроили робота - он напоминает.
Но что происходит, когда клиент оплатил?
Кто это увидит?
Как система поймёт, что напоминать больше не нужно?
Кто и в какой момент должен закрыть процесс?
И вот из одного маленького «давайте автоматизируем напоминание» постепенно появляется целая цепочка.
Поэтому я практически всегда сначала разбираю сам процесс. И только потом думаю, что в нём действительно стоит автоматизировать.
Ещё один мой принцип - не переносить в Битрикс то, что уже нормально работает в другой системе, просто потому что «у нас же есть Битрикс».
Сегодня был ровно такой момент. Счета формируются в другой программе, процесс работает - значит, пусть работает. Создавать сотрудникам дополнительные действия ради красивой автоматизации я не вижу смысла.
Для меня хорошая система вообще должна быть максимально незаметной для сотрудника.
Он получил понятную задачу, выполнил её и пошёл дальше.
А руководитель при этом видит процесс целиком, собственник получает данные для решений, и ничего не приходится собирать вручную по чатам, таблицам и памяти сотрудников.
Наверное, мой главный вывод после сегодняшней встречи:
сначала нужно построить логику работы компании. И только потом автоматизировать её.
Иначе есть риск очень технологично автоматизировать тот же самый хаос
