➡️ОБРАЩЕНИЕ К НАШИМ КЛИЕНТАМ
Друзья, хотим один раз подробно объяснить ситуацию и рассказать, как дальше будет выстроена наша коммуникация.
Да, сейчас у нас произошла задержка части отправлений. Она связана с проверкой грузов таможенными органами Республики Беларусь.
При этом хотим отдельно подчеркнуть важный момент: наши грузы не были остановлены по дороге. Сотрудники таможни приехали к нам по вызову и забрали находившиеся на складе отправления для проведения проверки.
Кто стал инициатором данного обращения, компании неизвестно.
Думаем, многие из вас сейчас и сами наблюдают повышенную активность вокруг сферы доставки и перевозок из Китая, в том числе в информационном пространстве.
➡️Что происходит с грузами сейчас?
Часть отправлений находится на проверке в Беларуси. Другая часть уже прибыла в Москву, но мы сознательно пока не отправляем её дальше, поскольку ожидаем решение таможни и не хотим создавать ещё больше проблем и задержек.
При этом сама доставка Китай → Москва продолжает работать: например, последние грузы дошли до Москвы примерно за 15 дней. Ранее отдельные отправления доходили до Беларуси примерно за 18 дней. То есть нынешняя задержка связана не с тем, что грузы месяцами находятся в пути из Китая, а с текущей ситуацией после их прибытия.
Компания дождётся решения таможни, урегулирует возникшие вопросы и продолжит доставку.(Не спрашивайте пожалуйста такие вопросы: Ну что есть новости или поступила информация—мы получим ответ от таможни и после этого проинформируем всех).
—С открытием собственного склада в Беларуси мы действительно предложили клиентам очень выгодные условия. Мы постоянно ищем новые решения, развиваем сервис и придумываем собственные форматы работы.
И здесь хотим обозначить нашу позицию.⬇️
Мы не занимаемся перетягиванием клиентов, не ходим по чужим чатам или Телеграм канал и не строим работу по принципу «сделаем как у других». Мы занимаемся своим сервисом и своими клиентами.!!
Мы заявляем доставку до Беларуси и несём ответственность за груз до Беларуси, а не называем услугу доставкой до Беларуси, чтобы впоследствии сообщить клиенту в личной переписке, что ответственность компании фактически заканчивается в Москве.
—Мы также не рекламируем клиентам «серый ввоз». Наша задача — выстраивать работу с необходимыми сопутствующими документами и сейчас привести все процессы в соответствие с требованиями, которые предъявляются в сложившейся ситуации.
Да, сейчас у компании есть проблема. Мы её не скрываем.
Мы не будем рассказывать клиентам, что ничего не произошло, удалять неудобные вопросы или делать вид, что задержки нет. Если возникает проблема — мы говорим об этом и занимаемся её решением.
Группа с отзывами была закрыта в целях безопасности на фоне повышенного внимания к компании. Это не связано с желанием удалить негативные отзывы или скрыть сообщения клиентов.Каждая проблема мы решаем и так же финансово закрываем все вопросы.
Отдельно по приложению: сейчас действительно могут происходить системные сбои. Мы также занимаемся этим вопросом.
Последние события и их совпадение по времени вызывают у нас определённые вопросы, однако без подтверждённых фактов компания не будет публично обвинять кого-либо или строить предположения. Сейчас для нас гораздо важнее решить вопросы наших клиентов.
➡️Что будет дальше?
Telegram-канал остаётся единым официальным информационным каналом компании.
Мы больше не будем создавать множество отдельных групп и дублировать одну и ту же информацию в разных местах.
По конкретному отправлению информацию можно получить у своего менеджера или через службу поддержки.
Все грузы, которые сейчас находятся в Москве, а также отправления, находящиеся на проверке в Беларуси, компания не бросает. Мы ожидаем решение, урегулируем возникшие вопросы и сделаем всё необходимое для продолжения доставки.
Мы никуда не исчезли и продолжаем работать.
Да, сейчас непростой период. Но вместо громких обещаний мы хотим сначала решить ситуацию, нормализовать процессы и доставить клиентам их грузы.
Хотим так же отметить, что у нас ничего НЕ ГОРИТ, мы наоборот создаем и придумываем различные условия для клиентов и выгодные условия, а не пытаемся на фоне проблем другой компании перетянуть или создать условия на подобие другой компании. ☺️
➡️Спасибо тем, кто остаётся с нами и даёт нам возможность спокойно закончить эту работу.Мы приносим извинение и так же сообщаем,что вас как клиентов это финансово никак не коснется,просто дождитесь пожалуйста информации.🙏
