Ритейл, без паники — рассказываем, как сохранить курс в период переменЕсли коротко — быстро реагировать на вызовы и вовремя пересматривать привычные сценарии работы.
Своим опытом на ИН:Ритейл поделился Тихон Смыков, президент и управляющий партнёр Inventive Retail Group — группы компаний, развивающей restore:, Samsung, Street Beat и другие бренды.
Пока компания сталкивалась с шоками:
Пандемия. Офлайн-операции пришлось приостановить на два месяца, а бизнес — полностью перевести в интернет.Геополитические изменения. Исчезли привычные поставщики, снизилась покупательская способность, а валютные курсы стали непредсказуемыми.Пожар на центральном складе. Inventive Retail Group потеряла весь товар, за счёт которого планировала работать в 2022 году.Топ-менеджмент разрабатывал и внедрял антикризисный плейбук, а командам становилось сложнее сохранять общий фокус и видеть перспективу.
Рынок продолжил перестраиваться, а не замер, как казалось со стороны:Ecom вырос. За пять лет объём интернет-торговли увеличился почти втрое — с 3,9 до 11,5 трлн ₽.Покупатели стали рациональнее. Меньше импульсивных решений, больше внимания к скидкам, промокодам, маркетплейсам, trade-in и собственным торговым маркам.Привычная глобальная модель перестала работать. Международные расчёты и цепочки поставок усложнились, зато уход западных компаний освободил ниши для российских и китайских брендов.Пришлось принять, что коррекция — это не катастрофа и нужно учиться работать в новых условиях.
Готовиться к шокам: страховать риски, аккуратно работать с заёмными средствами и не зависеть от одного канала продаж.Держать в фокусе видение компании: помнить, для кого работает бизнес, в чём его ценность и конкурентное преимущество, и доносить это до команды.Контактировать с клиентами напрямую — через собственные каналы продаж и развитие своего бренда.Помнить, что экономика циклична: на смену бурному росту всегда приходит замедление, которое потом сменяется следующим ростом.
Полное выступление Тихона Смыкова и других спикеров о будущем ритейла — в записи ИН:Ритейл.
