Друзья, делимся результатами предыдущего опроса NPS! Пока опрос за декабрь в полном разгаре, давайте подведем итоги предыдущего исследования. В ноябре мы опрашивали новых клиентов, и вот что получилось: • 243 ссылки на опрос отправлены; • 36 клиентов приняли участие; • Конверсия прохождения составила 15% • NPS (индекс потребительской лояльности) 86% - отличный результат! Как вы помните из курса Академии М1, метрика NPS – это важный инструмент для оценки клиентского опыта. На этот год одна из ключевых целей – увеличить конверсию опросов. А чтобы охват был еще больше, не забывайте отправлять ссылки клиентам, которые предпочитают другие каналы связи, помимо электронной почты. 💌
January 23, 2025 279 1
