В прошлом году я выступала на мероприятии Банка Точка для экспедиторских и логистических компаний с темой "Птичий язык".
На первый взгляд все слишком непонятно: собрались серьезные люди, собственники бизнеса, представители банка и говорят про какой-то птичий язык. Но я заметила тенденцию, что если 2, 3, 10 лет назад экспедитор и импортер/экспортер разговаривали на одном языке, то после того, как многие селлеры стали обеляться и переходить с карго, недопонимание растет в геометрической прогрессии.
Экспедиторы не понимают, почему они должны искать по фото товар в Китае; как обработать запрос, в котором есть только "Мне нужно из Китая в Москву прикинуть, сколько у вас за кг тариф?"; как объяснить клиенту, что оплату физику на карту или Alipay ну никак не привязать к оплате за товар при растаможке.
В этот самый момент селлеры не понимают, какой такой инкотермс от него требуют; что такое FCL/LTL; почему при перевозке по жд так долго перегружают на погранпереходах; зачем нужно одежду "точно вешать в граммах", ведь есть примерный вес.
Последние 4 года я как раз занимаюсь тем, что работаю переводчиком с логистического на селлерский и наоборот. Да, мне не сложно потратить время и объяснить селлеру, как формировать запрос экспедитору, что важно учесть и почему каждая деталь в запросе имеет огромную роль. Ровно как и помочь логистическим компаниям писать понятные ответы на запросы новой целевой аудитории, с которой раньше не имели опыта в общении.
Поделитесь, а что у вас вызывает удивление в запросах и коммуникации?
