Она не отключила телефон, и я услышала, что она обо мне думала
Это было лет 15 назад. Наверное… не помню.
Но этот случай положил начало тенденции, которая до сих пор в моей работе.
Помните, что в продажах я уже лет 30? Говорила несколько раз о том, что долго был собственный бизнес — оптовый склад брендовых итальянских колгот.
Эта история еще из той жизни.
Телефонный звонок в офисе:
— Сверка по точке супермаркета… по адресу… Пригласите вашего бухгалтера.
Клянусь, слово в слово я тогда услышала. Без «здрасьте» и «меня зовут».
Отвечаю:
— Здравствуйте. К сожалению, бухгалтер на больничном. Если не хотите перенести сверку, то я могу заменить бухгалтера. Меня зовут Наталья Смоляк. Накладные лежат прямо передо мной. Хотите? Я готова.
С другого конца провода уже чуть помягче:
— Наталья? Это же вы договор пописывали? Давайте, сверимся, чтобы не откладывать.
Я ни разу не бухгалтер, но как владелица и не с такими документами работала. Имела право и возможности. И мы начали. Накладная за накладной. Платежка за платежкой. Проверили цифры по остаткам. Ничего особенного. Шаг за шагом по всем пунктам.
Ровно, спокойно. Если цифры расходились, она проверяла у себя, я — по своим бумажкам. Смотрели, почему расхождения.
Чуть больше 10 минут все заняло.
Она нежно попрощалась, поблагодарила. Я держу трубку ухом, потому что руками складываю документы.
А она тоже видимо не отключилась. Слышу:
— Девочки! Охренеть, у меня такой сверки никогда не было! Она ни разу не крикнула, не послала, так спокойно искала расхождения! Офигеть, какая милая женщина. Хоть заказывай ее на следующую сверку.
Я чуть присела. Расплылась, как кошка на окошке — приятно, слов нет… и отключила телефон. Не со мной был уже разговор.
Прокручивала слова, которые не должна была слышать, прокручивала несколько раз потом. Казалось, что нужно из них вытащить что-то особенно важное.
Вытащила!
Не должно быть по-другому, если ты работаешь с людьми.
Быть хорошим специалистом здорово, но недостаточно. И статус здесь не причем. Важнее всего, чтобы после работы с тобой, в сердце другого человека закралась мысль «заказываю ее на следующий раз».
Что для этого нужно:
- в результате дать четкий и конкретный результат
- быть в теме больше, чем просто специалист
- быть уверенной
- быть Человеком, который сейчас общается с Человеком
- самой владеть и умело подавать продающие смыслы
И тогда любой эксперт занимает место под названием «вне конкуренции».
P.S. С последним пунктом списка можно разобраться прямо СЕЙЧАС
