Иногда сделка идёт не по плану ещё до того, как вообще началась.
Недавно проводили онлайн-обмен. Клиент прислал реквизиты, мы поставили выплату в очередь и готовились отправлять рубли.
И тут клиент пишет:
— Банк заблокировали и просят предоставить подтверждение доходов и обоснования всех операций
Самое интересное — мы ещё даже не успели сделать перевод.
К счастью, позже банк каким то чудом разблокировали.
Казалось бы, на этом приключения закончились.
Но нет 😁
Клиент дал другие реквизиты, и уже на следующем этапе партнёр находясь в пьяном состоянии, с которым мы после этой истории больше не работаем, умудрился ошибиться сразу в двух вещах:
— Он выбрал не тот банк и отправил не ту сумму.
В итоге одна обычная онлайн-сделка собрала целое комбо проблем.
С клиентом вопрос полностью решили. И именно такие ситуации лучше всего показывают внутреннюю кухню сервиса.
Ошибки, блокировки и человеческий фактор иногда случаются у всех.
Вопрос не в том, бывают ли проблемы. Вопрос в том, что сервис делает, когда они уже произошли.
Мы не перекладываем ответственность на клиента и не оставляем его разбираться одного.
Если сделка пошла не по сценарию — доводим её до решения и разбираемся внутри, чтобы такая ситуация не повторялась.
