Манипуляции с фейковыми отзывамиКомпании пытаются купить хорошую репутацию с помощью фейковых отзывов на платформах вроде Yelp, но это оборачивается против них. Если сервис ловит бизнес на манипуляциях, он размещает на странице заметный баннер «Предупреждение для потребителей» на 90 дней. Исследование Университета Джорджа Мейсана показывает, что репутационный ущерб бьет сильнее и дольше, чем кажется. Сразу после огласки посещаемость падает на 8% по сравнению с конкурентами, а даже спустя полтора года показатели так и не восстанавливаются.
После скандала информационное поле вокруг компании ухудшается: люди реже оставляют отзывы, и те, что появляются, в среднем более негативны. Из-за этого бизнесу почти невозможно вернуть доверие. Как отмечают исследователи, в цифровую эпоху нематериальный капитал, однажды утраченный, восстановить невероятно сложно.
Пожалуй, лучший канал о маркетинге в Telegram и в MAX
