Как работает поддержка в Random Coffee?На самом деле, как и у всех: вы задаете нам вопрос — мы отвечаем. Но чаще всего, чтобы грамотно ответить, мы отправляемся на квест 🔎
Если вам внезапно не пришла пара на неделю, мы проверяем, активна ли подписка, что происходило с ботом, было ли согласие на встречу, не сбился ли процесс после перезапуска, хватило ли участников для распределения и не случилось ли где-нибудь по дороге технической ошибки. И это только один пример.
В поддержку приходят, если списались деньги или не активировалась подписка, бот ведёт себя странно, не получается заполнить анкету, собеседник не отвечает, попался человек из другого города, возникли сложности со вступлением в сообщество или нужно разобраться уже не с техникой, а с людьми: например, если собеседник ведёт себя грубо или использует встречу для продажи своих услуг.
Люди, к счастью или к сожалению, значительно изобретательнее любого списка типичных ситуаций. Поэтому за каждым ответом всё равно остаётся живой человек, который изучает конкретную проблему и пытается её решить.
Сейчас нас в поддержке работает двое: я и Женя. Поэтому расписание такое:
пн–пт — с 10:00 до 19:00
суббота — выходной
воскресенье — с 10:00 до 16:00
Не переживайте, если вы написали нам вне рабочего времени, сообщение никуда не исчезнет. Мы увидим его, когда вернёмся на связь.
Так что если кажется, что бот задумал что-то недоброе, подписка живёт собственной жизнью или Random Coffee внезапно оказался слишком random — пишите. Обязательно разберёмся! ☕️
Еля, нетворкинг-менеджер
