Заказчик не всегда прав!
Ко мне это осознание пришло 4 года назад, когда работала в продажах.
Это очень насущная тема. И в современном мире айти (и не только) все чаще наблюдаю, как на проектах четко, а иногда и жестко отстаиваются границы команды.
Мы все чаще идем по пути партнерского общения, т.е. мы на равных. Исключается такое понятия "Я заказчик - я прав". Например "Мы вам заплатили, значит вы нам должны в 12 ночи срочно настроить базу". А мы не должны. Только если это не прописано в условиях договора.
Наши заказчики тоже являются для кого-то исполнителем. И мы можем показать, как можно реализовать проект с минимизацией рисков и стресса.
Поэтому расскажу, как помочь себе и команде выстраивать границы с заказчиком:1. Максимально четко без двояких трактовок прописать все границы в договоре. Даже функциональные границы.
2. Обязательно составить и согласовать Устав.
3. Вести все протоколы рабочих встреч.
4. Проводить еженедельный статус и писать о всех договоренностях за неделю в отчет.
5. Всегда придерживаться делового стиля общения, не переходить на дружеские отношения, а также не скатываться в эмоции.
Об этикете делового общения все чаще стали говорить на просторах интернета, думаю, расскажу и я чуть позже.
А вы с какими сталкивались ситуациями в коммуникациях?
