Уберите из своей работы общение с клиентом. Что останется? У меня в личке часто встречаются две параллельные вселенные. Как на скрине👆. Одни пишут: «Не умею общаться с клиентом! Научите…». Другие: «Из видео только подчеркнула, что с клиентом нужно разговаривать…, но никакой конкретики». Прокомментирую сразу и то, и другое. «Не умею продавать» и «не умею говорить с клиентом» - это одно и то же. Общение с клиентом и есть продажа. Смотрите сами. Привлечение. Неважно, откуда человек пришёл - реклама, рилс, подруга привела. Чтобы он записался, с ним надо поговорить: в переписке, по звонку, лично. Процедура. Клиенту надо объяснить, зачем он у вас сидит и что будет дальше. Иначе он уйдёт с мыслью «ну, помазали». Повтор. Назначить следующий визит, предложить курс, абонемент, доп-услугу - это разговор. Молча это не случается. Сарафан. Чтобы клиентка привела подругу, ей надо понимать, что именно про вас сказать. Иначе выходит так: «дорогая, я о тебе всем рассказываю», а от неё никто не записывается. Уберите разговор со всех этих этапов. И останется мастер с прекрасными руками… и пустой записью. Или качели: то густо, то пусто🤷♀️. И вот что забавно. Те, кто пишет «общение - фигня», жалуются, что клиенты не перезаписываются, курс не берут, до записи не доходят. Это всё оно и есть. Клиент платит не за процедуру. Он платит за то, что понял, зачем она ему, и видит результат. В зеркале и в своих ощущениях. На программе «Клиенты и деньги» есть и про то, откуда брать клиентов. И про то, как сделать, чтобы они возвращались. И про цены - как поднять и не бояться назвать. Но общение с клиентами - одна из самых больших тем, и она идёт красной нитью через всю программу. Потому что оно и правда стоит на каждом этапе. Поставьте 🔥, если хоть раз теряли клиента из-за молчания или неудачной фразы. Например, клиент задал кучу вопросов и перестал отвечать, не записался.
8
2
1
