Я попросила парикмахера испортить мне волосы. И она согласилась Это было давно, я ещё работала в банке. Еду на автобусе до метро - и накрыло. Девочки поймут. Приспичило вернуть свой русый. А я тогда была чёрная - чтоб вы понимали уровень бедствия. Мастера искать не стала. Вышла на ближайшей остановке, зашла в первую же парикмахерскую и спросила прямо: «Можете вывести меня из чёрного в светло-русый? За один раз». Она посмотрела и сказала: «Да, могу». Я засомневалась. Но она же мастер, ей виднее. Доверилась. Дальше была эпопея на два года. Лечение волос, восстановление длины, вытягивание цвета до нормального. А теперь главное. Что она выиграла от того, что не сказала мне правду? Да ничего. Заработала один раз. Я к ней не вернулась. Ни одной подруге её не посоветовала. Она сделала ровно то, о чём я просила. И потеряла клиента навсегда. А сказала бы: «Стоп. За один раз вы останетесь без волос. Давайте иначе: несколько заходов, дольше, чуть дороже, зато сохраните длину и здоровье» - я бы не просто согласилась. Я ходила бы к ней постоянно. И привела бы всех своих знакомых. Вот тут и живёт миф, который стоит нам денег: «клиенты не хотят курс, им лишь бы побыстрее и подешевле». Клиент не жадный. Он просто не знает, что теряет, когда идёт один раз вместо курса. И никто ему не объясняет, что ни кожа, ни волосы, ни здоровье не станут лучше от «разок позабочусь». Он отказывается не от курса. Он отказывается от того, чего не понимает. И когда мы киваем на «а можно один разок» - это не забота. И не «я хороший мастер, я не навязываю». Это потерянный клиент, который не видит смысла в работе мастера. Ловили себя на «да он всё равно не возьмёт» и не предлагали? Поставьте ❤️. Наберём 50 - завтра расскажу, как предлагать курс, чтобы брали и чтобы вам самой не было неловко.
26
8
4
