«Раздражают люди, которые хотят всё и сразу» Понимаю. И даже не спорю. Меня это когда-то бесило точно так же 😅 Человек годами живёт с болью, приходит к вам и ждёт, что за один-два сеанса всё уйдёт. А вы-то знаете, что так не бывает. И раздражение поднимается само. Но одна история поменяла моё отношение к этому «всё и сразу». Женщина пришла на лазерную эпиляцию. Мастер молча сделала процедуру и ничего не объяснила - ни до, ни после. Ну стандартная же услуга, все давно начитались в интернете. А женщина сразу с претензией: почему волосы всё ещё остались? Ушла с тем же, с чем пришла. Начали разговаривать. Выяснилось: она искренне была уверена, что один раз и волос больше не будет. Никогда. Так и сказала: «Я просто реально не знала». Она не жадная и не «сложная». Ей просто никто ничего не рассказал. И, как ни крути, это косяк мастера. К ней ведь пришёл идеальный клиент. Не тот, который начитался в интернете и знает лучше неё, как ей работать. А тот, который доверился и просто пришёл. Да, есть люди, которые ищут халяву. Это отдельная история, и таких немного. А большинство приходит на массажи, на чистки, на уколы, на лазер с неправильной картинкой в голове. Им никто не показал другую. «Всё и сразу» - это не про плохого клиента. Это про то, что его ожидания разошлись с реальностью. Значит, разговора не было. Ни до процедуры, ни после. С чего начинать с каждым клиентом: 1. С чем пришли и как давно это у вас? 2. Чего ждёте от процедуры? Пусть ответит своими словами, вы удивитесь, что услышите. 3. Скажите честно, что даст первая процедура, а что нет. Результат есть всегда, назовите его вслух. 4. Дайте план: сколько процедур, с каким перерывом, к чему придём в итоге. Тогда человек сам слышит: годовую историю за один сеанс не отмотать. И решение о курсе принимает сам. А вы никого не уговариваете и не «впариваете». У кого были клиенты «всё и сразу», ставьте - 🔥. Кто забирает себе эти 4 пункта - ❤️
12
11
4
