Записки Павла. #3 💥Сегодня — короткая закулисная история о том, как мы стараемся расти вместе с нашими клиентами. 💥В середине июля к нам обратились владельцы очаровательного французского бульдога. 💥На август стандартный формат уже был полностью сформирован, поэтому после обсуждения вариантов остановились на Split — разделённой индивидуальной перевозке. 💥Провели аудит документов, создали персональный кабинет, собрали всю необходимую информацию о питомце и начали подготовку. 💥В конце июля дошли до договора. И именно здесь произошло то, чего за все годы работы с нами ещё не было. 💥Наша версия договора не устроила владельцев. 💥Более того, предложенный с их стороны вариант, напротив, практически полностью исключал права транспортной компании. 💥В такой ситуации можно было просто сказать: «К сожалению, мы не сможем осуществить перевозку Вашего питомца». 💥Но мы были бы не мы. Началась совместная работа. 💥Часы созвонов, переписки и обсуждения. Мы буквально прошли по каждому пункту договора, объясняя позицию каждой стороны и пытаясь найти решение, которое будет одновременно справедливым и защищать интересы всех участников поездки. 💥В результате договор был заключён только 10 августа — за несколько дней до выезда. 💥А его финальная версия оказалась примерно в два раза объёмнее первоначальной. 💥И знаете, что в этой истории для меня самое важное? Мы получили не просто новый договор. Мы получили ценный опыт. 💥Да, мы могли отказаться от этой перевозки. Но иногда именно сложные вопросы и непростые переговоры заставляют компанию пересматривать собственные подходы и становиться сильнее. 💥И я искренне благодарен владельцам Ривы за то, что они настолько внимательно подошли к безопасности своего питомца. 💥Для нас это отличный пример того, каким должен быть диалог между владельцем и транспортной компанией: не «кто кого продавит», а как сделать процесс понятнее, безопаснее и справедливее для обеих сторон. 💥В итоге поездка прошла четко по плану. Отчёт с этой перевозки мы, к сожалению, публиковать не можем. Но приложим несколько скриншотов с коротким отзывом владельцев.
9
5
4
3
2
