на прошлой неделе я на два дня улетела в Екатеринбург на бизнес-стажировку в Точка Банк. мы разбирали маркетинг, клиентский сервис смотрели внутренние процессы и разговаривали с людьми, которые всем этим управляют. но сильнее всего меня зацепило даже не то, что делает Точка, а то, как она вообще устроена внутри.
если вы когда-нибудь взаимодействовали с Точка Банком, то наверняка замечали, что она ощущается довольно нетипично для банка: быстро принимает решения, много экспериментирует, умеет делать человеческий сервис и при этом сохранять все это на довольно большом масштабе. сейчас в компании уже 6500+ сотрудников, хотя внедрять свою нынешнюю модель управления они начали, когда их было около 700. и, кажется, значительная часть ответа на вопрос «как им это удается?» находится в одном слове – холакратия.
если очень упрощать, холакратия – это система управления, в которой полномочия и ответственность распределяются между самоорганизующимися командами, а власть привязана не к должности человека, а к конкретной зоне ответственности.
в классической компании есть вертикаль: CEO → топ-менеджеры → руководители → сотрудники. в холакратии вместо иерархии людей появляется иерархия ролей и зон ответственности. главный вопрос звучит не «кто здесь главный?», а «чья это ответственность?».
самое интересное начинается на уровне конкретного сотрудника. здесь человек – это не должность, а комбинация ролей. роль – конкретная зона ответственности, внутри которой у тебя есть полномочия самостоятельно принимать решения. ролей может быть несколько: одна основная и несколько дополнительных, занимающих разную долю рабочего времени. поэтому условный маркетолог не обязан навсегда оставаться только маркетологом: он может параллельно брать на себя другую функцию, если она нужна компании и ему самому интересно в ней развиваться.
есть еще одно понятие, которое мне очень понравилось, – теншен, или напряжение. это любая ситуация, в которой сотрудник видит разрыв между тем, как что-то работает сейчас, и тем, как могло бы работать лучше. в обычной компании такой человек может подумать «ну, не моя проблема» или пойти согласовывать изменение по цепочке руководителей. в Точке теншен становится буквально единицей организационного развития: если ты видишь проблему из своей роли, ты её выносишь и запускаешь изменение. только за прошлый год сотрудники вынесли 12 849 таких напряжений, а реализованные изменения, по данным Точки, помогли сэкономить 138 млн рублей.
поэтому я бы не сводила холакратию к красивому тезису про отсутствие начальников. ее бизнес-смысл гораздо прагматичнее: сократить расстояние между проблемой и человеком, который может ее решить.
в общем, если вам тоже интересно не только читать книжки про менеджмент, но и посмотреть, как довольно необычная управленческая модель работает внутри бизнеса на 6500+ человек, бизнес-стажировка в Точка Банке – очень любопытный и обогощающий опыт. и да, попасть на нее может не только клиент или партнер банка: стажировки открыты для предпринимателей и команд
