Очень часто заказчик выбирает только по цене, а ожидает сервис.
Причем иногда не среднего уровня, а почти премиального.
Например, человек хочет:
• чтобы ему быстро отвечали;
• чтобы всё подробно объясняли;
• чтобы помогли выбрать материалы;
• чтобы подсказали надежных поставщиков;
• чтобы контролировали смежников;
• чтобы на объекте был порядок;
• чтобы заранее предупреждали о проблемах;
• чтобы по любому вопросу можно было позвонить и получить профессиональный ответ;
• чтобы не надо было самому разбираться в каждой мелочи;
• чтобы после ремонта подрядчик не пропал.
И всё это действительно нормальные ожидания.И каждый пункт сервиса имеет себестоимость.
Быстрые ответы не с неба падают. Это ― менеджер, прораб или руководитель, который тратит время.
Подбор материалов — это не «скиньте ссылочку». Это опыт, насмотренность, знание поставщиков, понимание технологий и ответственность за рекомендацию.
Контроль объекта — это не просто «заехать посмотреть». Это время, бензин, компетенция, фотоотчеты, коммуникация с мастерами и решение проблем.
Чистота на объекте — это не случайность. Это организация работ, расходники, уборка, дисциплина и контроль.
Снабжение — это отдельная работа. Нужно заказать, проверить, принять, довезти, поднять, разложить, не потерять и не купить лишнего.
Смежники — это тоже ответственность. Если подрядчик рекомендует потолочников, дверников, мебельщиков, кондиционерщиков, он рискует своей репутацией.
И чем больше подрядчик берет на себя, тем дороже стоит его услуга.
Потому что вы платите не только за квадратные метры.
Вы платите за то, чтобы меньше участвовать в хаосе ремонта.
― Все процессы ремонта в категориях «дешево», «оптимально» и «дорого»
― Как создать интерьер, который легко убирать
― Как выбрать ламинат
