Самое главное в проектировании процессов
При проектировании нового или изменении существующего процесса самое главное - понять, почему люди вообще должны идти по вашему процессу. Задайте себе вопросы:
📐 Этот процесс блокирует какую-то их дальнейшую деятельность?
Например, они не могут получить доступ без вашего одобрения.
📐 Нет ли другого варианта продолжить деятельность?
Например, пролезть в дырку в заборе вместо КПП.
📐 Они заинтересованы в прохождении процесса?
Например, он снимает с них ответственность за что-то.
📐 Есть ли возможность подделать параметры, по которым процесс запускается?
Например, сказать, что ребенку еще нет семи лет, и за него не надо платить в транспорте.
📐 Есть ли наказание за обход процесса? Достаточно ли оно чувствительно для этих людей?
Увольнение, лишение премии? Или просто письмо руководителю, который так же не заинтересован следовать процессу?
Изменения чаще всего мешают людям работать так, как они привыкли, так, как им удобно. Просто написать и утвердить регламент не равно запустить работающий процесс. Именно поэтому появляются бесполезные неработающие регламенты-бумажки, которые подписываются и уходят в стол. Они просто нежизнеспособны.
Не пишите бумажки, пишите работающие документы.
12
7
1February 24, 2025 1.1K 14
