Что показывает анализ клиентского пути (CJM)
Анализ клиентского пути — это инструмент, который показывает, через какие этапы проходит клиент до покупки и какие эмоции он испытывает в процессе. Он помогает увидеть барьеры и улучшить качество сервиса.
Чтобы составить CJM, нужно изучить три элемента: точки контакта клиента с брендом, его реакции на каждом этапе и возможные проблемные зоны.
Например, клиент может потеряться между консультацией и оплатой, если процесс слишком долгий или непонятный.
CJM помогает бизнесу улучшить опыт клиентов, повысить конверсию и создать продукт, который работает удобнее. Ошибка предпринимателей — смотреть только на продажи. Полный путь клиента показывает, где действительно теряется прибыль, и помогает это исправить.
Двигатель миллионеров
17
15
13August 30, 2026 5.4K 73
