Тайный гость
Сходил тайным гостем в анти-кафе CheckIn. Формат — тебе дают список вопросов и пунктов, чтобы проверить сервис, кальяны, чай и тп. И руководитель тебе единоразово оплачивает весь чек за ответы и ревью.
Прикол в том, что, я уверен, изначально это история не про проверку персонала и заведения). А про офигенную модель завлечения клиентов. Прийти "проверяющим" заманчивая вещь. Ты такой крутой, за косяк их всех нагнешь и все в том роде. При этом ты пробуешь +- все услуги и приходишь к понимаю, что все мега супер.
На выходе руководитель точки имеет базу клиентов с ФИО и контактными данными. Что им понравилось, что не понравилось. И эти люди погрузились в заведение глубоко, причем добровольно и по своей инициативе. И вишенкой на торте каждый пишет отзыв в Яндекс картах (или на других удобных клиенту площадках) — настоящий, человеческий.
Эффект ИКЕА.
Суть в том, что мы неоправданно высоко ценим вещи, в создании которых принимали участие. Собрать шкаф своими руками, вырастить помидор на подоконнике или дописать сложный отчет — всё это кажется нам более качественным и значимым просто потому, что мы вложили туда свой труд.
Если дать клиенту промокод на первое бесплатное посещение, эффекта ИКЕА не будет. А при "тайном" госте — да.
Ну и на радостях клиент может писать о заведении в своих соцсетях)
