В целом ничего особо интересного, именно как «поддержка», скорее адаптация работы к новым реалиям
Вместо обещанной скидки за «региональность» 3% теперь просто будет снижение комиссии на те же 3%.
И новые тарифы будут ниже на 3%.
Возвраты По фбс товары не будут идти на склад ОЗОНа
Но вот что реально хороший шаг - отмена постоплаты.
Это как раз должно помочь с процентом выкупа и уменьшить количество бессмысленных покатушек товара.
WB бы такая мера сейчас тоже очень даже не помешала.
Меры поддержки и страховые выплаты
С 22 по 24 августа были атакованы наши логистические центры в разных регионах. Пожары в Чапаевске и Оренбурге уже потушены. Объекты в Адыгейске и Невинномысске не пострадали — скоро планируем их открыть. В Краснодаре и Махачкале продолжается пожар, там работает МЧС. Благодарим пожарных и экстренные службы за помощь в борьбе с последствиями атак.
В ближайшее время приступим к инвентаризации товаров на пострадавших объектах. О её ходе и состоянии ваших товаров обязательно расскажем в личном кабинете.
Что со страховкой
Продавцы Ozon, которые имеют активные страховые полисы от СПАО «Ингосстрах» с покрытием рисков ущерба от атак БПЛА, смогут получить выплаты за повреждённые товары. Расчёт страхового возмещения будет проводиться по формуле, описанной в страховой программе.
Никаких дополнительных действий и обращений в страховую компанию продавцам с такими полисами делать не нужно — после завершения инвентаризации на объектах пришлём в личный кабинет Ozon подробные инструкции для получения выплат и поможем с подготовкой документов.
Как уже поддерживаем вас и что ещё сделаем
Сразу в день ЧП на объекте в Самарской области предложили решения, которые уже распространили на все логистические центры, которые могут быть закрыты из-за атак БПЛА. На товары в Оренбурге, Махачкале и Краснодаре меры уже действуют.
А именно:
Не берём плату за размещение товаров на пострадавшем складе. Отменили наценки за нелокальные продажи в кластерах, где находятся пострадавшие объекты. Бесплатно перевозим товары с закрытых складов на другие и перенаправляем кросс-докинг в пути. Не списываем деньги за инструмент «Оплата за заказ» для товаров, которые приходится отменять из-за проблем на складе. Не штрафуем на FBS за превышение индекса ошибок по отменам, просроченным отгрузкам и жалобам клиентов для всех продавцов по всей стране. Пока до 22 сентября, но продлим решение, если в этом будет необходимость. 
Дополнительно с 28 августа объявленные тарифы за продажу сделаем на 3 процентных пункта меньше, чем рассказывали ранее — почти для всех категорий товаров на FBO, FBS и realFBS. Таблица с новыми значениямиТакже:
С 30 августа планировали давать скидки на тариф за продажу за размещение товаров на складах в разных регионах, но вместо этого просто снизим тариф за продажу на 3 п.п. без дополнительных условий — сможете поставлять товары в любые кластеры. Запустили для вас акции формата «Скидка на сток» по разным регионам, чтобы вы могли быстрее распродать товары с нужных складов, если не хотите их вывозить — выбирайте подходящую акцию и добавляйте позиции. Отключили повторную продажу FBS-товаров с наших складов — часть категорий на объекты в европейской части России больше не отправляем. Вопрос остальных товаров прорабатываем, вернёмся с информацией. Выключили постоплату для FBO-заказов в 38 регионах — возвратов будет меньше. Ещё раз хотим сказать спасибо всем вам за слова поддержки — наша команда их видит и очень ценит.
Мы на связи.
