Если в B2C-продуктах оно сводится к проверка юзабилити, отклика на функционал и решения багов, то в B2B всё иначе. Тут на первый план выходят сложные процессы и интеграции, а также нестандартные сценарии использования. Что ещё?
1️⃣ Индивидуальные требования клиентов
В B2B каждая компания — отдельная вселенная. У одного клиента система должна учитывать цепочки авторизации, у другого — гибкие тарифы, у третьего — глубинную аналитику. Поэтому универсальное решение нужно адаптировать под частные случаи.
2️⃣ Интеграция с другими системами
B2C-продукт, как правило, работает автономно: скачал приложение — пользуйся. А B2B-продукт должен seamlessly встраиваться в уже существующую инфраструктуру компании: CRM, ERP, внутренние BI-решения. В бета-тесте приходится учитывать каждую из этих интеграций.
3️⃣ Высокая цена ошибки
Если B2C-продукт немного неудобен, пользователь его просто удалит и забудет. В B2B ошибка может привести к серьезным убыткам клиента.
4️⃣ Сложные циклы принятия решений
В B2B за тестированием всегда стоит группа людей: айтишники, бухгалтерия, руководство. Каждому из них важны свои аспекты, и бета-тестирование должно учитывать все точки зрения.
5️⃣ Меньше пользователей, больше глубины
Если в B2C ты можешь получить десятки тысяч отзывов, то в B2B хорошо, если десяток клиентов участвуют в тесте. Зато их обратная связь будет глубокой и детальной.
Екатерина Златова, генеральный директор «Софтплэкс Сервисис»:
— Бета-тестирование для B2B — это не просто тест «работает/не работает». Это проверка, которая показывает, насколько продукт вписывается в бизнес-процессы клиентов. На этом этапе выявляются потребности, которые нельзя предсказать заранее.
Взять хотя бы наш BillControl — биллинговую систему, которая автоматизирует управление pay-as-you-go подписками и избавляет IT-интеграторов от ручной работы с выставлением счетов. Так вот, изначально мы хотели просто автоматизировать выставление счетов, но оказалось, что клиентам нужны отчёты, гибкие тарифы и учёт скидок — всё это мы поняли только через общение и тестирование с партнёрами. Если вам актуальны задачи, которые решает BillControl, стучитесь.
@mad_digital
