Эксперт по CRM и лояльности Екатерина Пронина – о том, какие механики помогают удерживать бизнес-клиентов:
В B2B лояльность строится вокруг удобства взаимодействия с компанией.
Если речь идет о дизайнерах интерьеров, важно дать им выгодный и удобный инструмент для работы с клиентами: быстро подбирать товары для проектов, оформлять заказы и сопровождать их.
Если это корпоративные клиенты – тогда перед ритейлером стоит задача обеспечить максимально бесшовный и удобный процесс заказа.
Классические скидки в B2B DIY срабатывают реже. Гораздо большую ценность для клиентов создают сервис, скорость и удобство работы.
Кстати, Екатерина заняла должность Head of CRM в "Четыре лапы", поздравляем!
#эксперты@loytalk
