Привет! На связи Елизавета Симонова – системный аналитик команды CSI.
В программе лояльности важно контролировать, что все работает именно так, как задумано. Даже небольшая ошибка в обработке бонусных операций может неделями оставаться незамеченной и все это время компания будет начислять покупателям лишние бонусы.
Рассказываю, как работает инструмент контроля операций у нас в Set Loyalty – дашборд сверки бонусных транзакций. Он показывает данные по чекам, начислениям и списаниям бонусов.
Дашборд позволяет ритейлеру сравнить два значения:
Что касса отправила в процессинг Как эту же операцию обработала Set LoyaltyВ идеальном сценарии эти данные полностью совпадают. Но на практике иногда возникают расхождения — например, из-за ошибок в новой функциональности или в сценариях возврата товаров, за которые нужно списывать начисленные или начислять списанные бонусы. В результате покупатели могут получить больше бонусов, чем было предусмотрено.
С помощью дашборда маркетолог может в реальном времени проверять бонусные операции по каждому магазину, кассе или смене и быстро обратиться в сервисную поддержку.
Лояльно говоря в MAX
#SetLoyalty
