Принял участие в образовательно-прикладном проекте «Клиентоцентричный путь гражданина: улучшение качества взаимодействия при регистрации прав на недвижимое имущество в Донецкой Народной Республике». Проект реализуется совместно с Институтом государственной службы и управления Президентской Академии, Минэкономразвития ДНР и ГБУ «МФЦ ДНР».
С 24 марта по 14 апреля 2026 года моей команде предстояло:
провести практические исследования в отделениях МФЦ ДНР;построить карты клиентского пути (CJM) и карты эмпатии;выявить не менее 10 проблемных точек на команду;разработать проектные концепты решений;представить свои разработки перед экспертной комиссией Минэкономразвития ДНР и руководством МФЦ ДНР.Мы успешно провели полевое исследование, выявили проблемные точки и представили свои проектные инициативы лично и.о. министра экономического развития ДНР Краснову Дмитрию Ивановичу.
Уверен, что выявленные нами проблемы станут новой точкой развития системы оказания государственных услуг в нашей Республике.
