Люди не переносят критику и любят говорить о себе. Дейл Карнеги построил на этой особенности психики систему эффективного общения. Его руководство вышло в 1936 году и заложило стандарты деловой коммуникации.
Обычно конфликты возникают из-за неумения слушать и желания доказать свою правоту. Карнеги предлагает иной подход. Он показывает, как добиваться целей через понимание мотивов собеседника. Метод строится на отказе от прямых споров, искреннем внимании к окружающим и умении вовремя признавать ошибки. В тексте разобраны способы мотивации сотрудников, техники ведения сложных переговоров и алгоритмы создания хорошего первого впечатления.
Книга содержит только прикладные советы. Каждое правило проиллюстрировано случаями из практики предпринимателей, менеджеров и политиков. Автор объясняет, как замена одного слова в замечании меняет реакцию подчиненного. Он наглядно доказывает, что привычка запоминать имена приносит бизнесу больше пользы, чем агрессивные продажи и давление на клиента.
Издание помогает руководителям, специалистам по продажам и переговорщикам пересмотреть свои привычки в общении. Это набор инструментов для создания доверительной среды в компании и за ее пределами. Вы научитесь убеждать собеседников без конфликтов и выстраивать долгосрочные деловые отношения.
Подписаться / Поддержать
