Развитие руководителей - один и самых частых запросов. Тут много вариантов чему и как. Стратегия, финансы, переговоры, MBA, executive-программы, коучи, ассессменты компетенций. А есть еще репутация...и ней все держиться.
Услышал у Миши Москотина формулу, которая оч понравилась: «Я - это моё слово». Просто и неудобно. Это ведь не про контракты и стратегические обещания. Это «буду в 10:00». «Вернусь с ответом в пятницу». «Это останется между нами». Мелочи? Ага. Только именно из этих мелочей люди вокруг собирают ваш настоящий портрет.
У ваших слов есть "кредитная история". Каждое сдержанное - взнос. Каждое брошенное - просрочка. Чем выше просрочка, тем меньше к вам доверия и тем ниже ваша репутация.
Самое прикольное - это посчитали. В деньгах. Тони Саймонс из Корнелла назвал это behavioral integrity - совпадение слова и дела руководителя. Причём совпадение в глазах сотрудников, не в ваших собственных. Можно быть каким угодно честным - если команда не видит связку «сказал - сделал», для неё этой связки нет. Саймонс измерял это в 76 отелях одной сети: разница в одну восьмую балла по шкале «слово-дело» соответствовала прибавке к прибыли до 2,5% от выручки. Позже мета-анализ Саймонса с коллегами показал: совпадение слова и дела коррелирует с доверием и результативностью команды сильнее, чем то, считают ли лидера хорошим человеком и экспертом. Не харизма. Не лидерские качества. Простое - «Сказал - сделал».
При этом главные "должники" - не лжецы. Зачастую, это честные, перегруженные люди. Слово не держат по трем причинам, и ложь среди них даже не в первой тройке. Первая: они раздают микрообещания быстрее, чем успевают их учитывать. «Гляну вечером», «вернусь после совета» - и таких за день десяток. Второй: молчаливая подмена. Обстоятельства изменились, решение изменилось, а пере-договориться вслух они забыли. Для них это гибкость. Для команды - нарушенное слово. Третий: ретрансляция. Озвучить спущенное сверху решение как своё, не веря в него. Команда это оч быстро считывает. И везде одна асимметрия: одно брошенное слово весит больше десяти сдержанных. Такой вот обменный курс.
Теперь про верхи. Есть иллюзия, что репутация слова - тема для линейных менеджеров, а наверху решают стратегия и связи. Ровно наоборот. Чем выше, тем меньше вокруг регламентов и тем больше договорённостей, которые нигде не записаны. Сделки, партнёрства, назначения, инвестиции - половина таких решений сначала живёт на слове и только потом доезжает до юристов. И рынок наверху узкий. Прежде чем сесть с вами за стол, человек сделает два звонка тем, кто с вами работал. Спросит не про компетенции - про то, чего стоит ваше слово. Ответ на этот вопрос пишется годами, каждым вашим «созвонимся завтра». Отдельный жанр - слово наверх: обещанный борду прогноз, названный собственнику срок. Здесь со словами правило одно: можно пере-договориться заранее, но нельзя молча подменить. Плохая новость вовремя работает на репутацию лучше, чем хорошая с опозданием - хотя даётся, конечно, тяжелее.
А самое неудобное - слово, данное себе. «С понедельника - зал». «Больше не беру работу на выходные». Себе не сдержать слово дешевле всего - свидетелей то нет. Кажется. На деле именно здесь эта мышца либо формируется, либо рвется. Кто системно прощает себе нарушение данного себе слова, простит это себе и перед командой. Вопрос последствий.
Я вот себя часто ловлю на страховочных формулировках: «постараюсь», «посмотрим», «скорее всего успею». Ну удобно же, правда? Звучит как вежливость. Эдакая лазейка: я заранее согласовал с собой право не сделать. Пользуюсь чаще, чем хотел бы признавать. Хороший повод дать себе слово убрать эти формулировки из лексикона. В конец концов компетенции говорят о том, что вы умеете. Слово - о том, кто вы есть.
