Часть 3
Ну что, вернемся к "Самолету" и его заявлениям о том, что негатив о нем вбрасывают в СМИ то ли коварные недруги, то ли алчные блогеры? Да, пожалуй, пора продолжить этот лонгрид.
Сегодня поговорим о жареном — о том, как крупнейший российский девелопер публично говорит о... собственных покупателях.
ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЕ ТЕРРОРИСТЫ И ЭКСТРЕМИСТЫ
Есть на рынке недвижимости удивительный парадокс: строить спустя рукава — не стыдно. Стыдно потом признать, что накосячил. Ведь признание автоматически означает, что где-то сэкономили на людях, материалах или контроле качества. А продавать за миллионы результат такой экономии становится куда сложнее.
И если одни девелоперы просто помалкивают о своих косяках, то другие собирают крестовые походы против своих же дольщиков. И да, "Самолет" — из последних.
ПОЖАЛУЙСТА, ЗАКРОЙ РОТ
"Самолет" — первый на моей памяти девелопер, который потратил много сил и ресурсов на борьбу... с собственными клиентами. Подавалась она холодной, словно месть, и под острым соусом "Антитеррористический табаско".
Началось все достаточно скромно. В 2023-м году стало известно, что дольщики, получившие компенсацию за дефекты в квартирах от "Самолета", стали получать претензии. Девелопер потребовал вернуть межкомнатные двери вместе с коробками, отопительные приборы и даже отделочные материалы — ламинат с плинтусами и плитку с обоями. Ну или выплатить сумму ущерба.
Все, кстати, в рамках закона. Но с точки зрения покупателя выглядело это странно: вместо того, чтобы сгладить последствия собственных ошибок, девелопер начал бороться за каждый кусок ламината. Такое сложно назвать клиентоориентированностью. Куда проще — попыткой закрыть недовольным рты.
ТАН-ТАН-ТАРА-ТАМ, "САМОЛЕТИК" — МОЛОДЕЦ!
Вслед за исками пришли странные публикации. ТГ-каналы, замеченные в неимоверной любви в компании, в 2023-м году похвалили этот ход "Самолета": "Это шаг к победе над потребительским терроризмом" — написал один из отраслевиков. И продолжил:
Все девелоперы сегодня открыли бутылочку просекко. Самолет в суде начал взыскивать с дольщиков отделку, за которую ранее забашлял сам.В чем суть проблемы? Есть такой аттракцион, называется потребительский терроризм. [...] Суть терроризма простая - после того как сдан дом, к дольщикам приходят шакалы юристы, которые говорят: "А давайте трахнем застройщика в суде, а вы нам процент с компенсации". Полный вин-вин. Дольщик получает немного кэшбека за хату, а юридический шакал - процентик за работу. В минусах только девелопер. Из-за дыр в законодательстве, неважно как сделан ремонт в квартире - трахнуть можно любого девелопера с абсолютно любой квартирой. [...]
Самолет, конечно, молодцы, что решили оторвать от сиськи инициативных ребят. [...]
.Но утверждать, что пост был написан с подачи "Самолета" я, конечно, не могу. Могу лишь подозревать. Потому что уже в 2024-м девелопер пожаловался на дольщиков-"террористов" в Генпрокуратуру.
В письме он посетовал, что покупатели в массовом порядке взыскивают с застройщиков средства в связи некачественной, по их мнению (да-да, это подчеркнуто!), постройкой и отделкой квартир. А склоняют к судебным искам граждан зачастую недобросовестные юрфирмы, поставившие этот процесс на поток. Поразительное сходство позиций, не так ли?
ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЕ ТЕРРОРИСТЫ — ПРИЧИНА ФИНАНСОВЫХ ТРУДНОСТЕЙ
Ну а вишенкой на этом торте стало письмо в феврале 2026 года правительству России с просьбой о господдержке.
В нем Анна Акиньшина вновь назвала дольщиков, взыскивающих средства за некачественное строительство и отделку, потребительскими террористами и заявила, что из-за них потери компании составили 43 млрд руб.
В общем, чтобы вы знали: угрозу для компании несут не ошибки в строительстве, не просчеты менеджмента и не дефицит квалифицированных кадров. Во всем виноваты эти негодные покупатели, которые посмели воспользоваться своими законными правами.
И поэтому 👇🏻.
Вывод 3️⃣: Нормально делай — нормально будет. Потому что самый дешевый способ бороться с "потребительским терроризмом" — не давать покупателям повода идти в суд.
Записки админа Иришки
