Нетипичная для меня тема, но тут уж выбесили так, что я обращение в Роспотребнадзор написала😡
Вайлдберрис самостоятельно(!) подключили мне подписку на какой-то клуб, о чем я узнала, увидев непонятное списание в банковском приложении. Я увидела первый платеж, но если бы не заметила, то каждый месяц деньги просто списывались бы.
Что конкретно меня разозлило?
Наглость на каждом шаге. Выверенные размеры экранов со скрытыми кнопками, чат-боты в поддержке вместо людей, запутанный интерфейс. Мне пришлось гуглить(!) чтобы понять, как отключить подписку. И с телефона из приложения это сделать нельзя, только с компа из браузерной версии. Более того, кнопка "управление подпиской" не дает возможности отключить эту самую подписку))
Я очень редко пользуюсь WB, мне не нравится их политика работы с селлерами и покупателями, поэтому бываю в приложении раз в год,только если нужно для школы купить что-то конкретное (одинаковые у всего класса футболки для выступления, юбки и тд).
Я точно не подключала никакую подписку,нет надобности
Как отключить подписку?
В разделе вопрос-ответ в самом низу страницы (привыкайте прокручивать, вы еще с этим столкнетесь и не раз) есть вопрос про отключение подписки. И уже в ответе на этот вопрос есть ссылка на управление подпиской с той самой кнопкой.
Но не радуйтесь раньше времени! После нажатия на кнопку "отключение подписки" вам еще 5-6 раз придется подтвердить свое намерение в выпадающих экранах, которые надо будет прокручивать и игнорировать выделенное цветом предожение сохранить привилегии, получить подарки и тд (т.е. не отключать подписку).
А что говорит поддержка?
Поддержка сказала, что я в июле пыталась подключить wb-кошелек(!) и согласилась на подписку. Первый месяц был пробный, а потом начались списания.
Подключать wb-кошелек я точно не пробовала, если только случайно нажала на экране на плашку. Совершенно точно это не означает моего автоматического согласия на списания денежных средств.
В общем, как юрист и предприниматель, я понимаю, что бизнесу приходится крутиться и нарушать закон, чтобы выжить. Но настолько наглое, массовое явление (погуглите, там много) меня разозлило не на шутку.
Я написала обращение в Роспотребнадзор Московской области (и я, и вб зарегистрированы в МО) и жажду крови.
Зачем я все это написала?
Проверьте списания и подписки.
Если не подключали подписку на клуб, но она у вас есть - отключите на будущее, напишите в поддержку и потребуйте возврата денег. Мне вернули - пришлось препираться с ботом, чтобы добиться человека, человек без вопросов все вернул.
То есть они ЗНАЮТ о том, что это массовое явление и что они не правы. Просто расчет на то, что человек после возврата денег уже не будет куда-то жаловаться.
#ipnotes_пп_жизнь
