После того как в феврале я выпустила книгу «CRM для страхового агента», ко мне стали обращаться не только страховые агенты, но и представители IT-компаний, которые разрабатывают продукты для страхового рынка.
Честно говоря, сначала меня это удивило.
Казалось бы, зачем разработчику читать книгу, написанную для агентов?
Но вчера я получила сообщение, которое многое объяснило.
Человек написал:
«По названию кажется, что книга будет про CRM. Но уже с первых страниц понимаешь: она вообще не про CRM в привычном понимании.»
И дальше была мысль, которая меня зацепила.
«Если мысленно убрать из книги слово "CRM", её основная идея практически не изменится.»
И знаете… Он абсолютно прав.
Эта книга не про программу. Она про стоимость хаоса.
Про бизнес, который держится только на памяти собственника.
Про момент, когда памяти становится недостаточно и появляется необходимость строить систему.
CRM в этой истории — всего лишь инструмент.
Меня особенно порадовало, что к такому выводу пришёл человек, который сам создаёт IT-продукт.
После общения со страховыми агентами он написал ещё одну важную мысль:
«Главный барьер — не страх технологий. Большинство понимает ограничения Excel. Но у людей просто нет времени и ресурсов, чтобы разбираться во внедрении. Поэтому переход к системе не должен становиться ещё одной болью.»
Именно поэтому я всегда говорю:
Сначала появляется системное мышление и только потом технологии начинают приносить пользу.
Никакая CRM сама по себе не наведёт порядок. Она лишь усилит ту систему, которая уже есть. И если сейчас в бизнесе хаос, она усилит хаос.
Наверное, это один из самых интересных отзывов, которые я получала.
Потому что он оказался не столько про книгу, сколько про то, куда сегодня движется весь страховой рынок.
8
5July 8, 2026 202 1
