— Нина, можно с тобой обсудить? Столкнулись со сложной ситуацией: просадка по продажам, влетели в кассовый разрыв, и вообще не понятно, в чем причина ...
С таким запросом пришла ко мне недавно собственница языковой онлайн-школы.
Контекст от собственника:
хороший ретеншен, сильная команда, на рынке давно — скоро будет 10 лет…Общаемся, и вот что выясняем
Хороший ретеншен — это 70% на индивидуальных занятиях и 30% на курсах с тьютором. РОП решил отложить работу с продлениями января до прихода нового менеджера. В итоге план продаж выполнен меньше чем на половину. Есть члены команды с фикс, у который ценность для бизнеса просто "быть". Взяли на развитие без образа результата, четких планов, и понимания, как это вырастит бизнес.Кассовый разрыв — это на болезнь, а симптом.
Причины кассовых разрывов обычно две: форс-мажор и системные управленческие ошибки.
Причем форс-мажор — это чаще всего следствие системных управленческих ошибок.
Годы в отрасли — это не мерило опыта ... Мы все ошибаемся. Хорошо, когда есть с кем посмотреть со стороны и найти "протечки" в бизнесе.
Как думаете, что самое важное из трех пунктов и с чего нужно начинать исправлять ситуацию?
