Дорогие коллеги, надолго мы что-то пропали с полезным контентом про исследования бездомности.
Хотим исправиться и поделиться с вами исследованием клиентского опыта, которое позволяет посмотреть на сервисы помощи бездомным людям глазами клиентов.
Исследование прикладное; качественное (проведённое на 35 глубинных интервью); предлагающее новый для нас взгляд на сегментацию клиентов; дающее конкретные рекомендации по совершенствованию сервисов.
Прошло исследование ещё весной, но уже сейчас многие процессы в организации мы перестраиваем, используя его результаты.
И мы уверены, что эти результаты могут стать полезными не только для нас, но и для любых организаций, имеющих сервисы для бездомных, а также для интересующихся темой бездомности исследователей.
Полный отчёт исследования объёмный. Чтобы повысить вероятность прочтения, мы придумали разделить отчет на несколько частей по основным разделам🌱
Мы записали для каждой части небольшое видео-пояснение, в котором Даша Байбакова рассказывает о логике и содержании разделов. Так что если вы не чувствуете сил погрузиться сразу во всё, пожалуйста, посмотрите пояснения, чтобы выбрать раздел, с которого интересно будет начать.
📒Сегментация клиентов по майндсетам
📕Барьеры для использования сервисов
📗Триггеры (стимулы) для обращения в сервис
📘Примеры решений
📙Идеи клиентов
Не стесняйтесь делиться вашими мыслями, открытиями и приложением результатов исследования к вашему опыту. Нам всегда очень интересно обсуждать профессиональные темы в экспертном кругу и узнавать про опыт коллег.
19
8
1October 9, 2025 609 22
