اطلاعیه‌ی مهم سیبکدههمراهان عزیز،
روزهای سختی را پشت سر گذاشتیم؛ روزهایی که قطعی اینترنت بر زندگی روزمره، کار و آرامش همه‌ی ما سایه انداخت. امیدواریم شما و عزیزانتان این دوران را به سلامت طی کرده باشید.
می‌دانیم در این مدت، قطع شدن سرویس‌ها هم بخشی از این فشار بود و بابت هر نگرانی و انتظاری که تحمل کردید، صمیمانه با شما همدل هستیم.
▪️ وضعیت فعلی
اینترنت پس از نزدیک به سه ماه در حال بازگشت است، اما شرایط هنوز کاملاً پایدار نیست. بخشی از دیتاسنترها وضعیت مطلوبی ندارند و سرویس‌های تغییر IP به‌سختی و با کندی کار می‌کنند. به همین دلیل، روند بازیابی ممکن است زمان‌بر باشد و از شما می‌خواهیم با کمی صبر همراهی‌مان کنید.
▪️ درباره‌ی گارانتی
همان‌طور که پیش‌تر بارها و به‌صورت شفاف در صفحه‌ی قوانین و شرایط محصولات اعلام کرده بودیم، شرایط جنگی، قطعی سراسری اینترنت و موارد مشابه، جزو مصادیق فورس ماژور هستند و این دست سرویس‌ها در چنین شرایطی مشمول گارانتی نمی‌شوند.
با این حال، سیبکده تصمیم گرفته فراتر از تعهدات و قوانین اعلام‌شده عمل کند. شش سال اعتماد شما برای ما از هر بند قراردادی ارزشمندتر است.
▪️ دو گزینه‌ی پیش رو
برای سرویس‌های مشمول این اطلاعیه، دو مسیر در نظر گرفته‌ایم:
۱) قرار گرفتن در صف بازیابی
سرویس شما در نوبت تمدید و بازیابی قرار می‌گیرد. لطفاً توجه داشته باشید که به دلیل نزدیک به سه ماه قطعی، حجم درخواست‌ها بسیار بالا و به‌صورت تصاعدی در حال افزایش است؛ بنابراین این مسیر زمان‌بر خواهد بود.
۲) استفاده از اعتبار سرویس قبلی + اعتبار هدیه ( پیشنهاد ما )
کاربرانی که امکان صبر برای صف بازیابی را ندارند، می‌توانند اعتبار باقی‌مانده از سرویس قبلی خود + ۴۰٪ اعتبار هدیه که به باقی مانده سرویس قبلی اضافه می‌شود را برای دریافت سرویس جدید استفاده کنند.
لازم به ذکر است سرویس‌های جدید فعلی، مشکل قطعی قبلی را ندارند و ساختار آن‌ها به‌گونه‌ای تغییر کرده که مانند سرویس‌های قبل، نیازمند تمدید ماهانه توسط ما نیستند؛ بنابراین ریسک تکرار چنین اختلالی در صورت قطعی اینترنت یا موارد مشابه، برای این سرویس‌ها بسیار کم خواهد بود.
▪️ چه سرویس‌هایی مشمول این اطلاعیه هستند؟
این اطلاعیه صرفاً مربوط به سرویس‌های فمیلی اپل ( اپل موزیک + اپل وان ) است که مدیریت تمدید آن‌ها بر عهده‌ی ما بوده و در دوران قطعی، به دلیل نبود اینترنت موفق به تمدیدشان نشدیم.
سرویس‌هایی که در این مدت به‌صورت طبیعی به پایان دوره‌ی خود رسیده‌اند، یا سرویس‌های با پرداخت مستقیم / ایندیویژوال که مدت آن‌ها تمام شده است، مشمول این اطلاعیه نمی‌شوند؛ چرا که این سرویس‌ها در طول این مدت فعال بوده‌اند و قطعی اینترنت داخل ایران از سوی سرویس‌های بین‌المللی پوشش داده نمی‌شود.
▪️ نحوه‌ی پیگیری
برای ثبت درخواست و انتخاب گزینه‌ی موردنظر، کافی است از طریق لینک زیر درخواست خود را ثبت کنید:
https://survey.porsline.ir/s/JSe24blG
برای جلوگیری از سردرگمی و ثبت دقیق، لطفاً تنها از همین مسیر اقدام کنید. پیام‌های پراکنده‌ی قبلی نیازی به پیگیری مجدد ندارند، مگر آنکه از این طریق ثبت شوند
از اعتماد و صبوری شما در این روزها سپاسگزاریم.
تیم سیبکده
