Недавно искала один спортивный клуб в Тюмени.
Нашла в 2ГИС ближайший филиал, приехала… и не смогла найти вход.
Захожу на сайт, звоню.
- Здравствуйте!
- Здрасьте
- А это такой-то СК?
- Ну да
- Вы по такому-то адресу?
- Ну да и что?
И вот тут у меня как у маркетолога начался внутренний сериал 😅
Дальше было ещё лучше.
- Хотела посмотреть клуб
- А зачем?
После этого вопроса желание смотреть клуб почему-то резко уменьшилось 🙂
В итоге:
- ни просмотра
- ни продажи
- ни потенциального клиента
И самое интересное - собственник клуба может вкладывать деньги в рекламу, продвижение и соцсети, а потом один телефонный звонок просто сливает весь этот путь.
Иногда бизнес теряет клиентов не из-за плохой рекламы. А из-за фразы "Ну да и что?"
Именно поэтому точки контакта это тоже маркетинг.
Напоминаю самые важные точки контакта, которые можно проверить самостоятельно:
1. Телефонный звонок (скрипт - представление, выявление потребностей и пр.).
2. Представление в интернете - сайт, соц.сети, переписка в мессенджерах, геосервисы (2ГИС, Яндекс Карты).
3. Оффлайн точки - входная группа/вывеска, личное общение, печатная продукция.
Их на самом деле больше, но у каждого свой набор...
