Потому что «я эксперт и продаю через Telegram» - это могут быть совершенно разные бизнесы.
1. Вы проводите разовые консультации
Работаете один. Клиент пишет в Telegram, оплачивает консультацию — вы созваниваетесь.
Что нужно:
— условия работы с клиентом: что входит в консультацию, стоимость, переносы, отмены, возвраты;
— чтобы клиент видел эти условия до оплаты;
— проверить, какие персональные данные вы собираете и какие документы/согласия для этого нужны;
— правильно принимать оплату и выдавать чеки.
Договоры с подрядчиками не нужны, если подрядчиков у вас нет.
2. У вас появился сайт, бот и менеджер
Одной офертой вопрос уже не закрывается.
Дополнительно проверяем:
— формы на сайте и данные, которые собирает бот;
— документы и согласия по персональным данным;
— доступ менеджера к данным клиентов;
— договор с менеджером/подрядчиком;
— где клиент видит оферту и соглашается с ней до оплаты.
3. Вы запустили курс или наставничество
Есть уроки, кураторы, домашние задания, несколько тарифов, доступ на определенный срок.
Оферта для разовой консультации здесь уже не подойдет.
Нужно описать именно ваш продукт: что получает клиент, в какие сроки, сколько длится доступ, чем отличаются тарифы, как работает обратная связь, какие условия отказа и возврата.
Плюс проверить персональные данные, отношения с командой и отдельно — вопрос лицензирования.
4. Вы только собираетесь запускаться
А здесь иногда мой ответ:
«Половину из вашего списка пока не покупайте».
Нет команды — не нужны договоры с несуществующими подрядчиками.
Нет сайта — не нужен комплект документов именно для процессов, которых на сайте пока нет.
Сначала закрываем то, что уже появляется при работе с клиентом: условия продажи, оплату и чеки, персональные данные.
Остальное — по мере роста.
Поэтому я не люблю универсальные списки вроде:
«10 документов, которые нужны каждому эксперту».
Задача юриста — не выдать вам максимальный комплект, а разделить:
нужно сейчас → понадобится при росте → пока не нужно.
Что можно сделать самостоятельно?
Пройдите путь своего клиента: от первого сообщения до получения услуги.
Посмотрите, где он оставляет данные, с чем соглашается до оплаты, как платит, кто еще участвует в работе и что происходит при отмене или возврате.
А потом проверьте, как каждый из этих этапов оформлен у вас.
Если увидите пробелы - не спешите покупать все подряд.
А если непонятно, что из найденного действительно важно сейчас, а что может подождать, — с этим уже можно прийти ко мне.
