Этим летом родители почти вдвое чаще стали требовать возврата денег за онлайн-подготовку детей к ЕГЭ и ОГЭ. Как выяснили «Известия», истцы выигрывают споры с онлайн-школами минимум в 70% случаев.
Основные причины претензий: содержание курсов не соответствует рекламе, занятий оказывается меньше заявленного, а преподаватели часто меняются.По закону деньги за неиспользованную часть курса можно вернуть, но на практике школы нередко отказывают, ссылаясь на условия оферты. Родители идут в суд и добиваются возврата в семи из десяти случаев. Например, отец из Екатеринбурга в начале года вернул 77 тыс. рублей за курсы по математике и обществознанию, а заодно взыскал с онлайн-школы компенсацию морального вреда, проценты и потребительский штраф.
В июле Роспотребнадзор провёл горячую линию по правам потребителей платных образовательных услуг и получил 4,2 тыс. обращений и 150 жалоб.Юристы связывают это с окончанием учебного года, когда родители видят баллы ЕГЭ и сравнивают их с рекламными обещаниями. С другой стороны, часть клиентов использует жалобы и обращения в Роспотребнадзор как инструмент давления, чтобы выбить компенсацию сверх возврата, уже после того, как деньги вернули.
Эдтехно в Telegram | в MAX
