اولین جلسه با یک شرکت توزیع مواد غذایی در اصفهان:
«مشکل ما فروش است. مشتری کم داریم.»
سه ساعت بعد از بررسی اعداد، مشکل واقعی روشن شد:
نه کمبود مشتری — بلکه ۳۰٪ از مشتریان موجود زیانده بودند.
این را «مغالطه علامت-ریشه» مینامم.
علامت: کمبود درآمد
ریشه: مشتریان غلط
وقتی مشکل را اشتباه تشخیص میدهید:
برای فروش بیشتر هزینه بازاریابی میکنید ← زیان بیشتر
روش سریع برای پیدا کردن مشکل واقعی:
«۵ بار چرا» را بپرسید.
مشکل: درآمد کم
چرا؟ فروش پایین است
چرا؟ مشتری نداریم
چرا؟ بازاریابی نداریم
چرا؟ پول نداریم
چرا؟ حاشیه سود منفی داریم ← ریشه واقعی
مشکل واقعی آن شرکت حذف ۱۲ مشتری زیانده بود، نه جذب مشتری جدید.
درآمد در ۳ ماه ۲۵٪ بالا رفت. @ecometaco
2June 12, 2026 275 4
