Чаевые в ресторанах и кафе сейчас почти везде можно оставить, расплатившись картой. Где-то проще самому озвучить общую сумму, добавив чаевые к итоговому счету, где-то на терминале высвечиваются несколько вариантов - оставить 5, 10 или, например, 20%.
Такая практика все больше распространяется не только в заведениях с официантами, но и в кофейнях, где напитки берут навынос, пекарнях, лавках с мороженым - или даже, как уже жалуются клиенты, в обувных магазинах.
В Федеральном объединении центров защиты прав потребителей Германии уверены: это "манипулятивные практики" - например, когда предлагаемые варианты чаевых на терминале крупнее, чем вариант "без чаевых".
Иногда клиенту приходится буквально пробираться через "джунгли вариантов", цитирует BR24 представителя объединения Феликса Метмана. По его словам, это особенно неприятно для неуверенных людей, ведь они, смутившись, могут "потратить сумму, которую изначально, возможно, вовсе не хотели тратить".
"То, что шарик мороженого кладут в рожок, не должно дополнительно оплачиваться чаевыми", - уверен Метман.
Он не против, что хороший сервис и вкусное мороженое можно поощрить чаевыми, но только для потребителя все варианты должны выглядеть на терминале одинаково.
С экспертом согласен глава Торговой ассоциации Баварии Бернд Ольман. Клиент, расплачиваясь наличными или картой, хочет заплатить указанную цену, "а не испытывать чувство вины из-за какого-нибудь всплывающего окна", заявил Ольман.
"Мы не в США, где работникам сферы торговли приходится жить на чаевые, потому что зарплаты там разорительно низкие", - добавил он.
Согласно опросу, проведенному по заказу Федерального объединения центров защиты прав потребителей, более половины респондентов в Германии ощущают давление из-за "принудительных чаевых" на терминалах. 36% заявили, что чувствуют себя "вынужденными" оставить чаевые, еще 16% - что чувствуют определенное давление.
При этом, согласно исследованию Bitkom, 55% немцев считают, что возможность оставлять чаевые в безналичной форме должна быть повсеместной.
@dwrussian
