Пролитый кофе
— В письме битые ссылки. Это фейл, — пожаловался маркетолог
— Так преврати его в подарок
В 1966 году один ученый показал зрителям две записи викторины. На одной финалист опрокидывал на себя чашку кофе, на другой — нет. Первая им понравилась больше. Но вот если кофе проливал середнячок — симпатия к нему падала.
Маркетологи чухнули это и превратили в прием «oops-email». Так Virgin Voyages за месяц до Черной пятницы прислала мне письмо «Это шаблон для Черной пятницы» и текст Lorem Ipsum. А через час — второе с извинениями и промокодом.
Механика проста:
1. Делаем намеренную безобидную, но правдоподобную ошибку: битая ссылка, разные промокоды в одном письме, неверная дата...
2. Извиняемся через 30-60 минут типа «ой, это не должно было уйти».
3. Даем компенсацию за путаницу — самый естественный повод для скидки или продления акции.
И да, сама ошибка должна нести информацию. Virgin «слила» дату распродажи.
Вывод прост: ошибаться выгодно, если делать это с умом.
20
17
10
2August 17, 2026 2.4K 1 16
