Мировой рынок корпоративных мессенджеров к 2035 году вырастет до $300 млрд, сейчас он оценивается в $74 млрд — такие данные привел технический директор Time Андрей Собянин в подкасте Tadviser. По его словам, российский рынок пока занимает 2%, но растет в несколько раз быстрее среднемирового. При этом 70% компаний продолжают использовать публичные мессенджеры, а 40% — совмещают их с корпоративными. Эксперт отметил, что рынок корпоративных коммуникаций идет к объединению: мессенджеры станут единым супераппом и поглотят ВКС, почту и другие сервисы. В итоге на рынке останутся несколько крупных экосистемных игроков.
При этом эксперт спрогнозировал появление ИИ-помощников во всех корпоративных мессенджерах, анонсировав запуск такого и в Time. Бот возьмет на себя рутину — от запросов в поддержку и HR-обращений до юридических задач, контроля SLA и умного поиска по чатам. В Т-Банке бота уже протестировали: время обработки запроса сократилось с 20 минут до 2–3 минут, треть обращений закрывается автоматически.
@DigitalBublik
