UPD. Ситуация решена. Пересмотрев её, представители антидетект-браузера предложили снизить комиссию за возврат до 2,5% ($383), скорее всего это комиссия процессинга. После согласия пользователя ему вернули оставшуюся сумму переплаты.
Пользователь оплачивал месячный тариф за $15,35. В процессе перевода не проверил, что при копировании точной суммы пропала запятая, после чего оплатил $15 353.
Поддержка согласна на возврат только при удержании 20% от суммы ($3 071) либо предлагает оставить полную сумму на балансе.
Не совсем понимаю, о каких «затратах» говорит агент поддержки. Возможно, речь о реферальных отчислениях с его покупки. Хотя сам клиент уверен, что регистрировался без реферера.
Ожидаем комментарий от представителя сервиса.
На мой взгляд, решение выглядит крайне непорядочно со стороны антика. Я лично множество раз возвращал ошибочные платежи клиентов в полном обьеме, это в первую очередь репутация.
@cpalike
