Как один звонок напомнил мне, за что я плачу подрядчикам
Последние несколько лет я всё меньше понимаю, как некоторые «нано»-бизнесы и ИП вообще существуют. Расскажу на свежем примере, что я имею в виду.
Поставщик маркетинговых услуг завалил всю нашу почту холодным аутричом своих менеджеров.
Думаю: ну раз настолько активные ребята, можно и пообщаться. Назначили короткий звонок-знакомство.
Разговор начался как обычно со всеми поставщиками: коллега рассказывал, что они помогают с лидогенерацией, описывал их многолетний опыт работы на рынке и то, что компания делает маркетинг 360° (тут я насторожился очень сильно).
«Химия» не зародилась, так как коллега (менеджер по продажам, судя по всему) пытался поставить вопрос так, чтобы я сам сформулировал запрос к ним.
Для тех, кто не в курсе: подобный вопрос можно задавать клиентам, если они оставили заявку, а не тогда, когда ты аутричишь их сам. Я пришёл на звонок, чтобы услышать, что они предлагают, а не придумать за них, как они могут на мне заработать.
Более матёрые ребята обычно начинают сближение через подход с кейсами — «мы для компании Х привлекли 1000 заявок по стоимости Y, применяя инструменты Z» — или хотя бы пытаются аккуратными вопросами уточнить сильные и слабые стороны нашего маркетинга, чтобы понять наши потребности.
Пока коллега рассказывал о проектах, я параллельно изучал сайт и пытался найти юрлицо, чтобы понять масштаб бизнеса (у них зарегистрирован ИП, но ничего страшного — есть очень много подрядчиков, которые поставляют нам услуги и работают как ИП, но обычно это узкая экспертиза в определённой области, а не всё сразу).
Сразу оговорюсь, что как заказчик я не пытаюсь обтекать углы и напрямую задаю те вопросы, которые соответствуют интересам компании.
Было два вопроса, после которых коллега уже пытался сбежать со встречи:
• Подскажите, какая у вас самая сильная область экспертизы? Все функции маркетинга на одном уровне закрывают лишь крупные бизнесы, да и те признают свои сильные стороны. У вас же ИП и небольшая команда — а заявлено 360°, вот и хочу понять, где вы реально сильны.
• Если вы работаете за фикс + % от бюджета, то в случае поставки фрода как мы будем решать ситуацию?
На первый вопрос был ответ: «У нас более 100 услуг, которые мы оказываем, и все качественные».
На второй: «Никак, мы на себя ответственность не берём».
Как вы уже можете догадаться, ответы явно не повышали мой кредит доверия к коллегам, и мы завершили встречу.
Может прозвучать странно, но подобные встречи у меня проходят в основном именно с очень небольшими компаниями, которые пытаются делать всё и сразу, а также уходить от ответственности за результат. Возможно, в данном случае это просто недоработка менеджера по продажам; возможно, я просто устал слушать, как мне вешают лапшу на уши и пытаются заработать на мне больше, чем выполнят работы.
И вот здесь для меня и кроется ответ на вопрос, за что я вообще плачу подрядчику. Не за количество услуг в прайсе и не за красивое слово «360°».
Я плачу за две вещи: за честно названную сильную сторону — то, что подрядчик действительно умеет лучше рынка, — и за готовность разделить со мной ответственность за результат.
Я спрашиваю это с чужих не потому, что придираюсь, а потому что то же самое требую от себя. У нас в компании тоже есть пробелы, но мы честно их признаём, системно закрываем и доносим до команды — потому что для нас важен каждый клиент и то, что он о нас думает. Это и есть работа по принципу взаимной выгоды, а не игра в одни ворота, — и, возможно, именно поэтому нам удаётся решать задачи в эти непростые времена.
Всегда открыт к диалогу с новыми партнёрами.
Если у вас есть предложения или идеи, пишите мне: @consultinghardo
20
7
1July 29, 2026 602 4
