✍️ مراقب باشید سطل کسبوکارتان سوراخ نشود!
نظریه سطل سوراخدار میگوید که برخی شرکتها و کسبوکارها تصور میکنند مشتریان فعلی "همیشه هستند"، بنابراین به اشتباه خیالشان از بابت ماندن آنها راحت میشود و میروند دنبال جذب مشتریان جدید. دیگر خواستهها، انتظارات و پاداش وفاداری مشتریان قدیمی خود را نادیده میگیرند. از یکسو دنبال جذب مشتری جدید هستند و از آنسو غافل هستند که مشتریان خوب و وفادار قدیمی در حال ریزش از سطل کسبوکار هستند و برای همین سطلشان هیچوقت پر از آب نمیشود.
نه فقط در مورد مشتریان، در مورد کارکنان هم این موضوع مصداق دارد. برخی کسبوکارها خیالشان از بابت ماندن و وابسته بودن کارکنان خوب قدیمیشان راحت است، تصور میکنند آنها همیشه هستند، قفل و وابسته شدهاند و جایی نمیروند. این کسبوکارها هم ترک خدمت بالایی را تجربه میکنند و نیروهای خوبشان را به تدریج از دست میدهند؛ نیروهایی که احساس نادیده شده میکنند و پاداش وفاداری و تعهد سازمانیشان را نمیبینند.
Forwarded fromیادداشتهای مديريتی من
8
1June 13, 2026 249 1
