Изменения в СМ «Обращение по ранее переданному заданию» в рамках работы Рабочей группы:
1. Вынести информацию по дате и времени визита в РМ оператору, чтобы исключить переход в другие вкладки в рамках консультации клиента. Решение: Есть открытая заявка на интеграцию. Решение ~ конец марта
2. Объединить скрипты «Обращение по ранее переданному заданию» и «Обращение по встрече с мастером», тк есть непонимание у операторов разницы между данными СМ. Решение: отталкиваемся от запроса клиента: "мастер не пришел" = СМ "Обращение по встрече с мастером", "я оставлял заявку, не связались" = СМ "Обращение по ранее переданному заданию
3. Участились случаи, когда мастер не приходит матера для решения по технической заявки вовремя. Клиент обращается повторно и задает вопросы, на которые у оператора нет ответа. Просим рассмотреть возможность добавить со сноской информацию в скрипт с вариацией ответа для клиента.
Решение: Добавить информацию в скрипт по заданию «почему мастер не пришел» - нет возможности. Заведена задача PROC-681551
4. При консультации по заданию на ПРР комментарий указан противоречивый или непонятный, операторы переходят в финансы без рекомендаций СМ, чтобы проверить выполнен ли действительно ПРР или нет. Предложение: прописывать в комментарии только итог: ПРР выполнен или ПРР не выполнен. Решение: Заведена задача PROC-681441
5. При поиске по ключевому слову “задание” не отображается СМ Обращение по встрече с мастером, только Обращение по РПЗ. Предложение добавить тег для СМ Обращение по встрече с мастером
Решение: отталкиваемся от запроса клиента: "мастер не пришел" = СМ "Обращение по встрече с мастером", "я оставлял заявку, не связались" = СМ "Обращение по ранее переданному заданию
6. Операторы не понимают разницы и в каких случаях какой ответ выбирать между Посмотреть/дополнить… и Обращение по визиту мастера. На вопрос Клиента “Во сколько ко мне придет мастер?” подходит и тот и другой вариант ответа.Хотелось бы утончить разницу между этими двумя вариантами ответов
Решение: Заведена задача PROC-681444
В СМ Обращение по РПЗ и СМ Проблема с интернетом проверка на открытые задания проводится! При консультировании мы отталкиваемся от обращения клиента:«Я вчера оставлял заявку - мне не позвонили» - запускаем Обращение по РПЗ
«Услуга не работает» - запускаем Проблема с интернетом.
Если клиент в сообщении говорит и о том, и о другом большой разницы нет, но маленькое уточнение – если все же есть задание, то скрипт Обращение по РПЗ не делает запросы во внешние системы!
