Основные изменения и доработки в рамках скрипта "Проблема с интернетом" проведенные на прошлой неделе:
1. Сделать проверку наличия линка до РМ “Вы находитесь по адресу подключения услуги?”Договоренности: нет возможности реализовать, так как во время этого шага идёт много проверок под капотом скрипта
2. На шаге проверки схемы подключения перенести РМ наверх над схемой, так как информация для оператора есть, а что говорить Клиенту на данном шаге непонятно, только если проскролить вниз можно увидеть РМ. При этом, когда операторы скролят вниз они не обращают внимание на РМ и выбирают сразу вариант ответа. Добавить в РМ "Вам необходимо проверить схему подключения: кабель подходящий... (из РМ)", так как РМ на данном шаге не побуждает ни оператора ни тем более Клиента к проверке схемы.Решение: Изменён порядок информации в шаге с инструкцией. Теперь сначала в шаге появляется речевой модуль, затем картинка со схемой подключения. В речевой модуль добавлена приставка, означающая необходимость действий от клиента.
Пример: «Вам необходимо проверить схему подключения: компьютер необходимо подключить к разъему Lan1 (GE) или иному настроенному порту».
3. Шаги с проверкой и настройкой ЛС 
3.1. Проверка подключения по локальной сети. Не информативен вариант ответа “В норме”. Необходимо конкретизировать. Также на данном шаге есть вариант ответа “Другая ОС”. Зачем он, если на данном шаге мы проверяем ЛС, а не ОС. Переименовать название варианта ответа “Другой статус”3.2. Включаем подключение по локальной сети. На данном шаге необходимо добавить РМ и знак микрофона. Решение: Алгоритм для действий клиента перенесен из блока Тезиса в блок Сообщение. Теперь отображается значок микрофона и доступно копирование инструкции, если обращение в чате. Также добавлен заголовок для понимания оператора, для чего просим клиента выполнить рекомендации.
4. Проверка ГП. Убрать отображение адреса из описания ГП, так как операторы сравнивают адрес и не выбирают ГП, потому что он не Клиента.Договоренности: Адрес в ГП указывается для всех служб. Он может не совпадать с адресом клиента, быть по другой улице, но при этом влиять на работоспособность услуг по его адресу.
Решение: Поэтому выбираем ГП по услуге в описании ГП, даже если адрес не совпал. Частичное отображение описания ГП невозможно.
5. Вынести шаг с проверкой отрытых заданий первым при запуске скрипта «Проблема с интернетом». Сейчас этот шаг отображается 3 или 4 в зависимости от обращения.. Первым шагом оператор сможет выбрать задание и дальше идти по нему, если оно соответствует запросу клиента. Договоренности: Изменение шагов нецелесообразно.
По вопросу корректности запуска скриптов:Ситуация 1 - Если клиент выходит с запросом "Я вчера оставлял заявку - мне не позвонили / услуга не работает", то Оператор может запустить любой СМ - Обращение по РПЗ или Проблема с интернетом – критичного нарушения нетСитуация 2 - Клиент попросил оставить комментарий, оператор записал в блокнот, но не оставил в задании во время оформления. Не будет критичным нарушением для оператора открыть задание в CRM и внести комментарий, не запуская Обращение по РПЗ.6. В связи с тем, что сейчас все больше передается скриптов от Бота, операторы, после проведения идентификации забывают, что уже есть запущенный скрипт и запускают скрипт повторно. Предложение: поставить запрет на запуск скриптов с одноименными названиями. Т.е. чтобы нельзя было запустить второй скрипт на одном ЛС, если один такой же скрипт уже открыт.
И при этом отображалось информационное окно о том, что данный скрипт уже запущен. В работе PROC-616832.
