«Регламент, который нельзя проверить, - не регламент: пять фильтров NASA для требований»
В NASA требование не попадает в документ, пока не пройдёт чек-лист качества. Регламент процесса - это те же требования, только к людям и срокам, и фильтры переносятся почти дословно.
📚 Статья: читать
Критерии:
• Форма: «обеспечивается своевременное рассмотрение» против «юрист берёт заявку в работу в течение одного рабочего дня»;
• Прослеживаемость: у каждого пункта должна быть цель или риск, ради которого он написан. Не нашли такую цель, значит её либо забыли записать, либо пункт лишний;
• Согласие заинтересованных: регламент, написанный процессным офисом без самих исполнителей, проваливает фильтр целиком;
• Выполнимость: «проверить каждую заявку за час» при двух юристах и сорока заявках в день - пожелание, а не норматив, и это видно арифметикой до подписания;
• Верифицируемость: если по данным нельзя ответить, соблюдён пункт или нет, его переписывают.
💡 В любом регламенте найдутся пункты, которые держатся на «так исторически сложилось». В NASA такие вырезают. У многих их согласовывают.
11
8
5
1August 31, 2026 1.2K 5 20
