Автоматизировали Авито-чаты: что получилось через 2 месяца
Клиент — продавец товаров для дома на Авито.
Два менеджера, около 80 диалогов в день. Ситуация типичная: оба тонут в однотипных вопросах, вечером и в выходные реакция нулевая, горячие лиды разбираются в последнюю очередь.
Запустили автоматизацию.
Сегодня делюсь цифрами за два месяца — меньше мерить нечестно.
Что настроили:
→ AI-агент закрывает FAQ — наличие, доставка, оплата, размеры. Это ~65% всех диалогов без участия человека, круглосуточно
→ Блок «когда бот должен попросить помощи»: триггеры на «опт», «юрлицо», «регулярно», «счёт» — диалоги переключаются на менеджера. Раньше они тонули в общем потоке
→ Реактивация диалогов: цепочка 15 минут → час → сутки. Клиент замолчал после ответа — система сама напоминает, не даёт лиду остыть
Цифры за два месяца:
— Время первого ответа на FAQ: было 30–60 минут, стало ~30 секунд в любое время суток
— Один менеджер полностью высвободился — его перевели на другую задачу, замену не нанимали
— Количество лидов выросло ~на 17% при том же трафике — за счёт вечерних и ночных диалогов, которые раньше просто умирали до утра
Считаем честно:
Подписка Бизнес+ — 11 506 ₽/мес
Разовая настройка — 15 000 ₽
Экономия на ФОТ — 50 000 ₽/мес
Чистая экономия с первого месяца: 38 500 ₽
Настройка отбивается меньше чем за две недели.
За год — экономия ~460 000 ₽ только на зарплате. Это без роста выручки.
Это не «500% ROI за год» из маркетинговых кейсов. Это реальные цифры по одному магазину.
Главное, что изменилось — менеджеры перестали быть автоответчиками. Сложные клиенты, опт, удержание — вот их задача теперь.
У кого на Авито похожий объём — напишите в комментах / личку, сколько диалогов в день и сколько человек их обрабатывает. Смотрю, насколько типична эта картина.
2
3
3April 20, 2026 225 2
