ОДИН НЕГАТИВНЫЙ ОТЗЫВ - УБИЛ ВСЕ МОИ ПРОДАЖИ
Ещё раз текст со скрина.
- Я очень тяжело переживаю любой даже маленький негатив от клиентов. Воспринимаю это не как потерю одного проекта, а как потерю миллионов, которые этот клиент мог бы принести своими заказами и рекомендациями.
Это слова от ребят, которые у меня на годовом введение.
И вот сижу я, смотрю на это сообщение и понимаю: это же история половины диджитал-рынка (а то и всей сферы услуг).
Окей, погнали разбирать.
Мы делаем всё, лишь бы сохранить мнимую "хорошую репутацию".
Боимся возразить. Боимся озвучить справедливую цену. Боимся сказать "нет" бессмысленным правкам.
И каждый раз оправдываем это мыслью: "Если я сейчас промолчу — потом вернётся в виде новых заказов".
Но чаще всего этого "потом" не случается.
Остаётся только осадок, что тебя использовали.
*Пишу эти строчки и у самого волосы дыбом на руках, как мне приходилось на этапе старта карьеры быть удобным для клиентов.
Настоящий корень проблемы вот в чём.
Не в том, что клиент строгий.
Не в том, что проект не пошёл.
А в том, что мы держимся за репутацию как за стеклянную вазу — и боимся, что любое слово её разобьёт.
Из-за этого страха специалисты прогибаются.
Терпят хамство. Делают работу сверх договорённостей.
Отдают своё время и нервы, лишь бы «не запятнать имя».
А теперь честно.
Ты правда думаешь, что пара неудачных кейсов, конфликтов или даже судебных дел поставит крест на твоём бизнесе?
Да брось.
Не так всё это.
У меня в диджитал-практике есть негативные отзывы. Про мою компанию. Про наши сайты, скрипты продаж, про трафик. Есть даже судебные дела.
И что теперь? У меня стало от этого меньше клиентов?
Конечно, нет.
В мире столько клиентов, что даже если ты будешь самым конченым - у тебя всё равно будут покупать. Потому что есть: кому плевать на это, кто не видел это, кто решит рискнуть.
Возьми ту же Ольгу Бузову. Вот сколько на неё лилось, когда она стартовала. Да и сейчас льётся: что она тупая, бездарная и всё в таком духе.
Вроде бы, репутация в минусе.
Но. Ей доверяют миллионы людей.
Парадокс, казалось бы. Но нет, так реально устроен мир.
Он устроен так, что всегда найдутся те, кто будет хейтить, и всегда найдутся те, кто будет любить. И чем ярче ты светишь, тем громче и те, и другие.
Но правда в том, что бизнес и успех делают не те, кто старается всем понравиться. А те, кто не боится быть собой и продолжает делать своё, несмотря на шум.
А мы…
Мы ведём себя так, будто у нас один шанс на всю жизнь.
Будто этот клиент - последний на планете.
Будто бизнес рухнет, если мы скажем «Давай, до свидания».
Но правда в другом.
Репутация не строится на том, чтобы прогибаться. Она строится на чёткой позиции.
На том, что ты держишь слово и не позволяешь ездить на себе.
На том, что у тебя есть принципы и система работы.
Клиенты уважают не послушных.
Клиенты уважают тех, кто задаёт рамки.
И если у тебя внутри сидит этот вечный страх: "А вдруг они уйдут?" - отпусти его. Пусть уходят. На их место придут новые.
Лучше потерять одного токсичного заказчика, чем потерять себя.
Решение простое: перестань строить карьеру на страхе потерять. Строй её на уверенности, что клиентов много.
И вот это - единственное, что даёт настоящую свободу.
Потом спасибо скажешь.
P.S. Это не призыв быть наглым. Это призыв быть справедливым.
10
9
3
3
1August 24, 2025 476 1 2
