Как понять клиента в эпоху избытка данных?
Константин Кириллов, директор по маркетингу Calltouch, рассказал РБК о парадоксе современного маркетинга.
Компании собирают терабайты информации, но все чаще теряют контакт с реальностью. Почему персонализация не всегда работает так, как мы хотим, а доверие становится новой валютой?
Читайте в статье «Почему компании перестали понимать клиентов, несмотря на обилие данных».
Внутри — рецепт, как вернуть эмпатию в бизнес-процессы и не потерять связь с аудиторией
