Сейчас чаще всего я вижу две крайности.
Собственник «многорук-многоног» 
Он и тренер, и уборщик, и админа заменить выходит, и рекламу пытается запустить, и еще 10 должностей совмещает.
Понятно, что в такой ситуации до развития бизнеса руки просто не доходят.
Собсвтенник «я все делегировал» Оставил все на админов и занимается исключительно «стратегическим видением»
Но есть проблема.
Делегировать ≠ перестать контролировать.
Если у вас одна студия и нет управляющего, одна из главных задач собственника - выстроить систему контроля и регулярно смотреть, где бизнес теряет деньги.
Покажу на двух процессах, которые мы контролируем у себя в сети👇
1. Каждый клиент должен быть перед глазами
CRM это хорошо. Но в воронке постоянно застревают люди: кому-то не перезвонили, кто-то «подумает», кто-то пропал после пробного.
И постепенно про них забывают.
Мы сделали отдельную таблицу, куда выгружаем всех новых клиентов, и всех у кого заканчивается абонемент в этом месяце.
Админ ведет клиента → оставляет комментарий → собственник проверяет → при необходимости возвращает на доработку.
Причем этот процесс можно совершенствовать. Мы запретили админам писать
«клиент подумает».Что значит подумает? Почему не купил? Когда следующий контакт?
В итоге по каждому клиенту мы понимаем, что происходит и что делаем дальше.
После внедрения такого контроля наш оборот вырос примерно на 20%.
📎 Таблица контроля клиентов
2. Переписки нужно читать
Даже если администратор работает у вас несколько лет.
Люди ошибаются, устают и иногда просто сливают клиента там, где его можно было записать.
Одно из наших простых правил: диалог должен закончиться либо целевым действием — записью/продажей, либо вопросом со стороны администратора.
Если закончился иначе - разбираемся почему.
Для этого мы сделали чек-лист, по которому регулярно проверяем переписки.
📎 Чек-лист контроля переписок
Кстати, подробнее про контроль переписок расскажет мой партнер и жена Ирина 1 октября на Допинге от Fitbase — покажет наши правила и на что конкретно мы смотрим при проверке администраторов.
Эти две вещи звучат банально. Но если их никто не контролирует, вы можете каждый месяц покупать новые лиды и одновременно терять тех, за кого уже заплатили.
Контролировать это должен собственник или управляющий. Но кто-то конкретный должен отвечать за результат.
Про остальные задачи собственника и чем он вообще должен заниматься вместо тушения пожаров подробнее отдельно напишу в канале
