«Мы сами столкнулись с ситуацией, когда показатели тщеславия были отличными, но реальные проблемы бизнеса оставались незамеченными. Это заставило нас пересмотреть логику управления», — рассказывает основатель ВкусВилла Андрей Кривенко.
Когда сотрудник отвечает только за выполнение показателей, он начинает оптимизировать именно KPI. Когда решение требует нескольких согласований, люди предпочитают не рисковать.В итоге компания выглядит хорошо на бумаге — показатели выполнены, бюджеты соблюдены — но реакция на изменения рынка замедляется, понимание клиента ухудшается, бизнес превращается в медленную бюрократическую машину.
Как решали проблему во «ВкусВилле»?
Стали развивать собственную модель управления. Что за подход?
Клиентократия — это модель управления компанией, в которой центр системы — не начальник, не процесс и не регламент, а клиент и ценность, которую компания создает.Скорость, инициатива, прозрачность — то, что получает бизнес, следуя принципам клиентократии.
Где узнать больше об инструментах этого подхода и как их встроить в свои процессы?
На «Практикуме по клиентократии». За время обучения вместе с личным наставником вы разберетесь, как собрать такую модель управления для своего бизнеса.
В финале одного из модулей курса Андрей Кривенко лично участвует в разборах проектов участников.
Старт нового потока — 15 сентября.
Программа, стоимость и кейсы компаний, работающих по клиентократии — здесь.
Реклама. 18+. ООО «БЕЙОНД ТЭЙЛОР»
2SDnjeiqJio
